Analista de Suporte de TI Jr

Visão Geral da Posição O Analista de Suporte de TI I é responsável por fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários internos, solucionando problemas de hardware e software, e garantindo a operação contínua dos sistemas de TI da organização. Esta é uma posição de nível inicial, ideal para profissionais que buscam desenvolver suas habilidades em um ambiente tecnológico dinâmico. Principais Responsabilidades Suporte Técnico ao Usuário - Fornecer suporte técnico presencial e remoto para usuários finais. - Resolver problemas de hardware, software e conectividade em Windows e etc. - Auxiliar na configuração e troubleshooting de dispositivos. - Gerenciar solicitações de acesso a sistemas e aplicações corporativas. - Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e aplicações - Suporte em videoconferências. Gestão de Incidentes - Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de service desk(Freshdesk) - Seguir procedimentos de SLA para resolução de incidentes. - Escalar chamados complexos para níveis superiores quando necessário - Acompanhar status de chamados até a resolução final. - Manter comunicação clara e profissional com usuários durante todo o processo. Manutenção de Equipamentos - Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho - Configurar e instalar hardware (impressoras, monitores, periféricos) - Gerenciar inventário de equipamentos e componentes de TI. - Coordenar reparos externos e substituições de equipamentos - Documentar histórico de manutenções realizadas - Gerenciar distribuição e instalação de software corporativo - Auxiliar na configuração de redes Wi-Fi. - Monitorar performance básica de sistemas e redes Documentação e Processos - Criar e atualizar documentação técnica e manuais de usuário - Manter base de conhecimento atualizada com soluções comuns - Participar da elaboração de procedimentos operacionais padrão - Gerar relatórios de chamados e métricas de atendimento Qualificações Obrigatórias - Ensino médio completo - Curso técnico em Informática, Redes ou área relacionada (desejável) - 1-2 anos de experiência em suporte técnico ou helpdesk - Experiência prática com sistemas Windows (10/11) - Conhecimento básico de redes. Competências Técnicas - Domínio do pacote Microsoft Office 365 - Conhecimento em Active Directory (usuários e grupos)(desejável) - Experiência com sistemas de ticketing (Freshdesk) - Noções básicas de hardware de computadores e periféricos - Familiaridade com antivírus corporativos e ferramentas de segurança Habilidades Comportamentais - Comunicação: Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara - Paciência: Habilidade para lidar com usuários frustrados - Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente - Proatividade: Iniciativa para identificar e resolver problemas antes que afetem usuários - Trabalho em equipe: Colaboração efetiva com colegas de diferentes níveis técnicos - Aprendizado contínuo: Disposição para se manter atualizado com novas tecnologias Tecnologias e Ferramentas - Windows 10/11 - Windows Server 2016/2019/2022 - Linux básico (diferencial) - Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive) - Active Directory / Azure AD - Microsoft Intune - PowerShell (básico) - Freshdesk - TeamViewer, Remote Desktop - Ferramentas de monitoramento básico - Software de inventário de ativos Localização: São Paulo, SP Modalidade: Presencial/Híbrido Tipo de Contrato: CLT Horário de trabalho: 9h às 18h

(Ver descrição completa acima.)