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Sobre a vaga
Buscamos um(a) Especialista ServiceNow – CMDB / CSDM para atuar em projeto global da Accenture, com foco em governança, modelagem e evolução da base de configuração corporativa (CMDB) seguindo as melhores práticas do CSDM Framework.
🎯 Responsabilidades:
- Implementar e manter a estrutura CMDB de acordo com o CSDM (Common Service Data Model);
- Garantir a qualidade e integridade dos dados de configuração, promovendo auditorias e correções contínuas;
- Integrar o CMDB com módulos ITSM, ITOM e demais sistemas corporativos (via APIs REST/SOAP, Discovery e Integration Hub);
- Atuar em conjunto com equipes de arquitetura, governança e operações globais para padronização e evolução do modelo de dados;
- Apoiar a automação de processos relacionados a Configuration Items (CIs), relacionamentos e lifecycle management;
- Fornecer suporte técnico de segundo e terceiro nível em incidentes relacionados ao CMDB/CSDM.
🧩 Requisitos Técnicos:
- Experiência sólida com ServiceNow CMDB e CSDM Framework;
- Conhecimento avançado em modelagem de dados, CI Classes e relacionamentos hierárquicos;
- Vivência em Discovery, Event Management e ITOM;
- Habilidade para análise e saneamento de dados, uso de Transform Maps, Data Sources e Scripts;
- Familiaridade com integrações via REST, SOAP e Integration Hub;
- Inglês fluente – requisito obrigatório;
- Desejável certificação ServiceNow CIS – ITOM ou CSDM Specialist;
- Experiência em projetos globais com múltiplas instâncias ServiceNow será diferencial.
💻 Trabalho: 100% Remoto | 💼 Contratação: PJ | 🌍 Cliente Interno: Accenture | 🚀 Prioridade: P0 | 💰 Salário (interno): R$ 24.000
Vaga voltada a profissionais com domínio de CMDB e CSDM na plataforma ServiceNow, capazes de estruturar e manter uma base de configuração robusta, integrada e alinhada ao modelo global da Accenture.