Consultor de Processos de Negócio – ServiceNow CSM / ITOM

Buscamos um(a) Consultor(a) de Processos de Negócio ServiceNow com experiência em CSM (Customer Service Management) ou ITOM (IT Operations Management), para atuar em projeto global da Accenture, apoiando o desenho e a otimização de processos corporativos integrados à plataforma ServiceNow. 🎯 Responsabilidades: - Mapear e redesenhar processos de negócio relacionados a CSM e/ou ITOM, garantindo aderência às melhores práticas ITIL e ServiceNow; - Atuar como elo entre times de negócio e técnicos, traduzindo requisitos funcionais em histórias claras e viáveis; - Avaliar e propor melhorias contínuas de processos e fluxos automatizados dentro da plataforma; - Conduzir workshops e sessões de discovery com stakeholders globais; - Elaborar documentação funcional, fluxos BPMN e critérios de aceitação; - Apoiar a equipe técnica na validação e testes de soluções entregues; - Garantir governança funcional e consistência nos processos implementados em ServiceNow. 🧩 Requisitos Técnicos e Funcionais: - Experiência comprovada em consultoria de processos de negócio com ServiceNow (CSM ou ITOM); - Conhecimento em mapeamento de processos, análise de requisitos e desenho funcional; - Familiaridade com ITIL v4, automação de serviços e integração de sistemas; - Capacidade de traduzir demandas de negócio em requisitos técnicos compreensíveis para os times de desenvolvimento; - Inglês fluente – requisito obrigatório; - Desejável certificação ServiceNow CIS – CSM ou CIS – ITOM, e/ou ITIL Foundation; - Experiência prévia em projetos internacionais ou ambientes corporativos globais será diferencial. 💻 Trabalho: 100% Remoto | 💼 Contratação: PJ | 🌍 Cliente Interno: Accenture | 🚀 Prioridade: P0 | 💰 Salário (interno): R$ 24.000 Vaga voltada a profissionais com perfil consultivo e funcional, especializados em CSM ou ITOM, que desejam atuar no desenho, melhoria e automação de processos de negócio em um ambiente global altamente estruturado.

(Ver descrição completa acima.)