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Sobre a vaga
Colaborar proativamente com stakeholders internos (atendimento, TI, RH, etc.) para identificar, analisar e documentar requisitos relacionados à automação e inteligência artificial no ServiceNow. Atuar como especialista no domínio ServiceNow NowAssist, abrangendo Virtual Agent, NLU Workbench, Agent Assist, Predictive Intelligence e Search Optimization. Projetar e otimizar fluxos conversacionais para Virtual Agent, definindo intents, entities e topics garantindo interações eficazes. Analisar métricas de uso e desempenho identificando oportunidades de melhoria contínua dos modelos de NLU. Configurar e otimizar Agent Assist garantindo sugestões precisas para resolução de problemas. Especificar regras e treinamentos para modelos de Predictive Intelligence visando automação de classificação e roteamento. Garantir integração com módulos ITSM, CSM, HRSD e Knowledge Management. Conduzir workshops e sessões de brainstorming sobre capacidades de IA. Traduzir requisitos em especificações funcionais e técnicas claras. Participar de UAT e apoiar implementação de novas funcionalidades. Manter-se atualizado com inovações de IA/ML no ecossistema ServiceNow. Inglês avançado ou fluente é imprescindível para interação com times globais e documentação técnica.