Analista de Implementação ITSM Pleno

Buscamos um(a) Analista de Implementação ITSM Pleno para atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM em um cliente de grande porte no segmento de laboratório. Se você possui experiência com Freshservice ou outras ferramentas ITSM, gosta de atuar em ambientes desafiadores e tem perfil consultivo, essa oportunidade é para você!

O que você fará no dia a dia:

• Participar da implementação, configuração e evolução da plataforma Freshservice

• Levantar requisitos e apoiar no desenho de processos (As-Is / To-Be)

• Configurar workflows, regras de negócio, formulários e automações

• Estruturar e manter catálogos de serviços

• Configurar SLAs, OLAs e demais parâmetros da ferramenta

• Desenvolver e manter integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Azure DevOps e Power Automate

• Atuar na sustentação da plataforma, identificando oportunidades de melhoria contínua

• Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ambiente

• Monitorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho da solução

• Documentar configurações, processos e melhorias implementadas

• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a evolução da plataforma
  

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• Experiência com implementação e sustentação de Freshservice, Jira ou outras plataformas ITSM

• Experiência em configuração e customização de ferramentas ITSM

• Conhecimento em integrações via API REST

• Conhecimento em ITIL 4

• Capacidade de conduzir levantamento de requisitos e interagir com usuários e stakeholders

• Boa comunicação, organização e perfil colaborativo

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
  

Diferenciais:

• Certificação ITIL 4

• Certificação Freshworks

• Conhecimento em modelagem de processos (BPMN)

• Conhecimento em governança de TI (COBIT)

• Vivência em projetos de transformação digital

• Experiência com automação de processos e integração com soluções de Inteligência Artificial

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo
• Convênio Odontológico Omint
• Convênio Saúde Omint
• Seguro de Vida Omint
• Vale Refeição ou Vale Alimentação R$ 42,00/dia
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível
• Subsídio de idiomas
• TotalPass
• Gift Card (Aniversário)
• Café da manhã e da tarde na sede
• Programa de certificação e capacitação
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks)
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.)
• Parceria com o Sesc
• Atuação híbrida (2 dias por semana presencial em Pinheiros-SP e demais dias na sede em Barueri-SP)