Analista de Soluções ITSM - Pleno

Buscamos um(a) Analista de Soluções ITSM Pleno com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM, capaz de atuar de forma estratégica em um cliente de grande porte no segmento de laboratório em desenho, configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos. Se você gosta de tecnologia e quer uma oportunidade para crescer profissionalmente e se destacar, venha fazer parte do nosso time!

O que você fará no dia a dia:

• Implementar e evoluir soluções de IT Service Management (ITSM/ESM), com foco em plataformas como Freshservice

• Levantar requisitos junto às áreas de negócio e apoiar na definição de processos e fluxos de atendimento

• Configurar e customizar plataformas ITSM de acordo com as necessidades do cliente

• Implementar workflows, regras de negócio, catálogos de serviços, SLAs e automações

• Traduzir requisitos de negócio em configurações técnicas, garantindo aderência às melhores práticas de ITSM

• Atuar como interface entre as áreas de negócio e tecnologia durante as fases de implantação e evolução da solução

• Apoiar testes, homologações e implantações em ambiente produtivo

• Realizar a sustentação funcional da plataforma, identificando, analisando e solucionando incidentes e oportunidades de melhoria

• Monitorar o desempenho da solução e propor melhorias contínuas para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços

• Documentar configurações, processos e soluções implementadas, mantendo a base de conhecimento atualizada

• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes
  

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• Experiência com pelo menos uma ferramenta de ITSM, como Freshservice, ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management ou similares

• Experiência em implementação e sustentação de plataformas ITSM/ESM

• Experiência na implementação e configuração dos principais processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Ativos e Catálogo de Serviços

• Vivência no levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto às áreas de negócio

• Experiência na tradução de necessidades do negócio em soluções e configurações na plataforma ITSM

• Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de Gestão de Serviços de TI

• Capacidade de analisar indicadores (KPIs) e relatórios para apoiar a melhoria contínua dos serviços

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
  

Diferenciais:

• Certificação ITIL 4

• Certificação Freshworks

• Experiência com integrações utilizando API REST, Webhooks ou plataformas iPaaS (Zapier, Make, Workato)

• Experiência com implementação ou suporte à ferramenta Device42

• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada à automação de processos e gestão de serviços

• Vivência em projetos de Enterprise Service Management (ESM) envolvendo áreas como RH, Financeiro, Facilities e Jurídico

• Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo
• Convênio Odontológico Omint
• Convênio Saúde Omint
• Seguro de Vida Omint
• Vale Refeição ou Vale Alimentação R$ 42,00/dia
• Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível
• Subsídio de idiomas
• TotalPass
• Gift Card (Aniversário)
• Café da manhã e da tarde
• Programa de certificação e capacitação
• Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks)
• Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.)
• Parceria com o Sesc