Tech Lead ServiceNow (CSM)

Buscamos um Tech Lead ServiceNow com sólida experiência em Customer Service Management (CSM) para liderar iniciativas estratégicas de implementação, evolução e sustentação da plataforma. Você será responsável por definir soluções técnicas inovadoras, orientar e desenvolver um time de alta performance, além de atuar como ponte entre a equipe técnica e stakeholders globais.

O que você fará no dia a dia:

• Liderar a implementação e evolução de soluções ServiceNow com foco em Customer Service Management

• Definir arquiteturas técnicas e padrões de desenvolvimento para o time

• Orientar e mentorar desenvolvedores na plataforma ServiceNow

• Atuar diretamente com stakeholders globais, traduzindo necessidades em soluções técnicas

• Garantir a sustentação e otimização contínua da plataforma
  

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• Experiência sólida na plataforma ServiceNow

• Conhecimento avançado em Customer Service Management (CSM)

• Experiência prévia como Tech Lead ou Líder Técnico

• Conhecimento em JavaScript, Flow Designer, IntegrationHub e integrações REST

• Inglês fluente (conversação, leitura e escrita)

• Experiência em projetos globais e contato direto com clientes
  

Diferenciais:

• Certificações ServiceNow (CSA, CAD, CIS-CSM)

• Conhecimento em ITSM, ITOM, FSM ou App Engine

Férias remuneradas