Analista de Suporte de TI N1

Você está pronto para ser o primeiro ponto de contato na resolução de incidentes técnicos? Buscamos um Analista de Suporte de TI para atuar como Nível 1 de uma plataforma de inteligência de negócios em rápido crescimento na América Latina. Nesta posição, você será responsável por receber, triar e rotear incidentes com precisão, garantindo que cada problema chegue ao time certo no tempo certo. É uma oportunidade perfeita para quem tem sólida experiência em suporte técnico e quer crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

O que você fará no dia a dia:

• Receber, registrar e fazer a triagem de incidentes reportados pela área de suporte

• Classificar prioridade e SLA de cada incidente, encaminhando ao time de Nível 2 responsável

• Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos

• Comunicar-se com os times técnicos e com o suporte, mantendo o status sempre atualizado

• Documentar padrões e recorrências para identificar oportunidades de melhoria contínua
  

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• Experiência comprovada em suporte técnico ou service desk

• Excelente comunicação e organização, com capacidade de gerenciar múltiplos incidentes em paralelo

• Experiência básica em programação — suficiente para entender problemas técnicos, ler logs e mensagens de erro, e escrever consultas simples

• Atenção rigorosa a prazos e disciplina no cumprimento de SLAs

• Inglês avançado
  

Diferenciais:

• Espanhol (para atendimento aos mercados de México, Peru e Argentina)

• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes e tickets

• Noções de produtos de crédito ou dados B2B

VR/VA cartão CAJU: R$31,00

Vale educação cartão caju: R$100,00

Plano de saúde AMIL com coparticipação
Plano odontológico AMIL sem coparticipação

Parceria com FEI/FIAP/FGV com descontos para cursos de nova/pós graduação

Parceria com professora de inglês particular

Parceria com CNA para cursos

Plano de desenvolvimento individual

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